Gestión del consentimiento para operadores de juego

Por qué el consentimiento es distinto para los operadores de juego

Los operadores de apuestas, casino y bingo en línea gestionan dos tipos de consentimiento. Como cualquier sitio web, necesitan un banner de cookies para las cookies de analítica y publicidad. Además, los reguladores del juego fijan sus propias normas sobre marketing directo y publicidad, y suelen ser más estrictas que la legislación general de privacidad: opt-ins separados por producto y por canal en Gran Bretaña, una exclusión voluntaria de la publicidad y segmentación por edad en los Países Bajos, consentimiento explícito y documentado en Suecia y una prohibición total de la publicidad en Italia.

Esta guía resume lo que estas normas significan para la forma de recoger, guardar y demostrar las preferencias de marketing, y cómo puede ayudar una plataforma de gestión del consentimiento.

Reino Unido: opt-ins de marketing directo de la Gambling Commission (SR Code 5.1.12)

La Gambling Commission añadió a las condiciones de licencia la disposición 5.1.12 del código de responsabilidad social, sobre las preferencias de marketing directo. Está en vigor para los operadores remotos desde el 1 de mayo de 2025.

Lo que exige el código:

• Por producto. Debe ofrecerse a los clientes la opción de aceptar el marketing directo para cada tipo de producto que ofrezcas, como apuestas, casino y bingo, cuando proceda.
• Por canal. Dentro de cada producto, los clientes deben poder elegir los canales, como correo electrónico, SMS y teléfono, cuando proceda.
• Sin marcar por defecto. Las opciones de opt-in deben aparecer sin marcar. Una casilla premarcada no es un opt-in.
• Sin soft opt-in. La posición de la Commission es que el soft opt-in ya no es viable para los operadores de juego remoto, así que no puedes basarte en una relación previa con el cliente para enviarle marketing.
• Clientes existentes. A los clientes que no se habían dado de baja se les debe pedir que confirmen sus preferencias de marketing en su primer inicio de sesión tras la entrada en vigor del código.

Para un operador que ofrece los tres productos y usa los tres canales, eso supone nueve elecciones separadas:

Cada elección debe guardarse por separado, con la fecha y hora en que se dio o se cambió, para que tus herramientas de marketing solo contacten a un cliente sobre los productos y por los canales que eligió.

Por otro lado, desde el 19 de diciembre de 2025 un mismo incentivo (bono o promoción) no puede combinar distintos tipos de productos de juego, por ejemplo apuestas y casino en una misma oferta.

Países Bajos: exclusión voluntaria de la publicidad de juego en línea

La publicidad de juego en línea no segmentada está prohibida en los Países Bajos desde el 1 de julio de 2023. Las normas figuran en el artículo 2ab del Decreto sobre captación, publicidad y prevención de la adicción (Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen, Bwrvk), modificado por el Staatsblad 2023, 120, publicado en abril de 2023.

La publicidad en línea, en internet y en medios a la carta, solo está permitida si se cumplen todas estas condiciones:

1. Se ofrece a las personas la posibilidad de indicar que no quieren recibir la publicidad.
2. Se adoptan las mejores medidas disponibles para no llegar a menores de 24 años ni a otros grupos vulnerables.
3. Puedes demostrar, con las mejores técnicas disponibles, que al menos el 95 % de las personas alcanzadas tienen 24 años o más.

Ten en cuenta que el decreto describe una exclusión voluntaria (opt-out), no un consentimiento: las personas deben poder decir que no quieren ver publicidad de juego. En la práctica, eso significa ofrecer un interruptor claro para desactivarla, respetar esa elección en todos los lugares donde se ejecuten tus etiquetas publicitarias y conservar pruebas de que la opción estaba disponible y se respetó.

Suecia: consentimiento explícito para el marketing directo

Según la prensa especializada, la guía de 2025 del regulador sueco del juego adopta una visión estricta del consentimiento para el marketing directo:

• El consentimiento implícito no es consentimiento para el marketing directo.
• Las casillas premarcadas o los opt-ins genéricos no cumplen las expectativas del regulador.
• Se espera un consentimiento explícito y documentado, también antes de volver a enviar marketing a un cliente cuya cuenta se cerró.

La guía no es jurídicamente vinculante, pero muestra lo que espera el regulador. Un opt-in separado y sin marcar, registrado con fecha y hora, encaja con esa expectativa.

Italia: prohibición de la publicidad del juego

Italia prohíbe la publicidad del juego desde 2018 en virtud del Decreto Dignità. El consentimiento no hace que la publicidad del juego sea lícita allí, así que un banner de consentimiento o un opt-in de marketing no son una forma de eludir la prohibición.

Consentimiento de cookies en sitios web de juego

Las normas de marketing de los reguladores del juego se suman a la legislación general de privacidad, no la sustituyen. Los sitios de juego necesitan consentimiento de cookies como cualquier otro sitio: según el RGPD, las normas de ePrivacy y el UK GDPR, las cookies y los píxeles de analítica y publicidad necesitan consentimiento previo. Lee cómo la ICO del Reino Unido actuó contra Sky Betting and Gaming por usar cookies publicitarias sin consentimiento.

Cómo recoger y demostrar los opt-ins de marketing

1. Identifica tus productos y canales. Enumera los productos que ofreces y los canales que usas para el marketing, y crea una elección para cada combinación.
2. Pregunta en el lugar adecuado. Recoge los opt-ins de marketing en tu formulario de registro y en la configuración de la cuenta, donde el cliente está identificado, con todas las opciones sin marcar.
3. Vuelve a preguntar a los clientes existentes. Muestra la pantalla de preferencias en el primer inicio de sesión cuando corresponda y actualiza tus listas de marketing con sus respuestas.
4. Registra cada cambio. Guarda cada opt-in y cada baja con el ID del cliente y la fecha y hora, para poder demostrar qué eligió el cliente y cuándo.
5. Respeta las bajas en todas partes. Asegúrate de que tu CRM, tus herramientas de correo electrónico y SMS y tus etiquetas publicitarias lean las mismas elecciones.
6. Mantén separado el consentimiento de cookies. Tu banner de cookies cubre las cookies y el seguimiento en el sitio; no sustituye a los opt-ins por producto y canal.

Preguntas frecuentes

¿Qué exige el SR code 5.1.12 de la UKGC?

Desde el 1 de mayo de 2025, los operadores remotos en Gran Bretaña deben ofrecer a los clientes la opción de aceptar el marketing directo para cada producto (como apuestas, casino y bingo) y cada canal (como correo electrónico, SMS y teléfono), cuando proceda. Las opciones deben aparecer sin marcar, el soft opt-in ya no es viable en opinión de la Commission, y los clientes existentes que no se habían dado de baja deben confirmar sus preferencias en su primer inicio de sesión tras la entrada en vigor del código.

¿Puede un banner de cookies recoger los opt-ins de marketing de la UKGC?

Un banner de cookies no es el lugar principal adecuado. Recoge los opt-ins por producto y canal en tu formulario de registro y en la configuración de la cuenta, donde el cliente está identificado, y registra cada elección en la cuenta del cliente. Los propósitos personalizados del banner también pueden mostrar esas mismas elecciones, para que el visitante las revise junto con su configuración de cookies.

¿La norma neerlandesa sobre publicidad del juego es una exclusión voluntaria o un consentimiento?

Una exclusión voluntaria. El artículo 2ab del Bwrvk exige que se ofrezca a las personas la posibilidad de indicar que no quieren recibir la publicidad, junto con las mejores medidas disponibles para no llegar a menores de 24 años ni a otros grupos vulnerables, y pruebas de que al menos el 95 % de las personas alcanzadas tienen 24 años o más.

¿Los sitios web de juego siguen necesitando consentimiento de cookies?

Sí. Las normas de marketing del juego se aplican además de la legislación general de privacidad. Las cookies y los píxeles de analítica y publicidad de un sitio de juego necesitan consentimiento según el RGPD, las normas de ePrivacy y el UK GDPR, igual que en cualquier otro sitio web.

¿Cómo puede un operador demostrar el consentimiento de marketing?

Guarda un registro de cada opt-in y cada baja con el ID del cliente, el propósito, la elección y el momento en que se hizo. Un registro de consentimiento que puedas buscar por cliente te permite responder a un regulador o a una reclamación con el historial exacto de las elecciones de ese cliente.

¿El consentimiento hace lícita la publicidad del juego en Italia?

No. Italia prohíbe la publicidad del juego desde 2018 en virtud del Decreto Dignità, y el consentimiento no la hace lícita.

Cómo ayuda UniConsent a los operadores de juego

UniConsent combina el consentimiento de cookies con las elecciones de marketing que piden los reguladores del juego:

• Plantilla de marketing directo de juego del Reino Unido. En el panel, la plantilla de propósito personalizado UK gambling direct marketing crea 9 propósitos de opt-in en un solo paso, uno por producto y canal: marketing_betting_email, marketing_betting_sms, marketing_betting_phone, marketing_casino_email y así sucesivamente, hasta marketing_bingo_phone.
• Plantilla de exclusión de la publicidad en los Países Bajos. La plantilla Netherlands online gambling advertising opt-out crea un propósito gambling_ads, con texto en inglés y en neerlandés, que los visitantes pueden desactivar. Carga tus etiquetas de publicidad de juego solo cuando esté concedido, con la carga de etiquetas de UnicScript.
• Elecciones desde tus propios formularios. Registra las elecciones hechas en tu formulario de registro o en la configuración de la cuenta con setCustomConsent, en tu sitio web y en los SDK de iOS, Android, Flutter y React Native (desde la versión 26.10.1).
• Prueba de cada opt-in y cada baja. Cada cambio se registra en la Consent DB con los ID de usuario del cliente. Una dirección de correo electrónico se guarda como hash SHA-256. Busca en los registros de consentimiento desde el panel para ver el historial de un cliente. Consulta Consent Logging y el registro de auditoría del consentimiento.
• Consentimiento de cookies. Un banner de cookies conforme, bloqueo previo de etiquetas, un escáner de cookies y Google Consent Mode v2.

Configura las plantillas con la guía de propósitos personalizados, o crea una cuenta gratuita de UniConsent para empezar.

Esta página ofrece información general, no asesoramiento jurídico. Consulta con tus asesores legales las normas que se aplican a tus licencias y mercados.