Gestion du consentement pour les opérateurs de jeux d'argent

Pourquoi le consentement est différent pour les opérateurs de jeux d'argent

Les opérateurs de paris, de casino et de bingo en ligne gèrent deux types de consentement. Comme tout site web, ils ont besoin d'une bannière de cookies pour les cookies d'analyse et de publicité. En plus, les régulateurs des jeux d'argent fixent leurs propres règles pour le marketing direct et la publicité, et ces règles sont souvent plus strictes que le droit général de la protection des données : des opt-ins distincts par produit et par canal en Grande-Bretagne, une possibilité d'opposition à la publicité et un ciblage selon l'âge aux Pays-Bas, un consentement explicite et documenté en Suède et une interdiction totale de la publicité en Italie.

Ce guide résume ce que ces règles impliquent pour la façon dont vous recueillez, conservez et prouvez les choix marketing, et comment une plateforme de gestion du consentement peut vous aider.

Royaume-Uni : opt-ins au marketing direct de la Gambling Commission (SR Code 5.1.12)

La Gambling Commission a ajouté à ses conditions de licence la disposition 5.1.12 du code de responsabilité sociale (social responsibility code) sur les préférences de marketing direct. Elle s'applique aux opérateurs en ligne depuis le 1er mai 2025.

Ce que le code exige :

• Par produit. Les clients doivent pouvoir accepter (opt-in) le marketing direct pour chaque type de produit que vous proposez, comme les paris, le casino et le bingo, le cas échéant.
• Par canal. Pour chaque produit, les clients doivent pouvoir choisir les canaux, comme l'e-mail, le SMS et le téléphone, le cas échéant.
• Non cochées par défaut. Les options d'opt-in doivent être décochées au départ. Une case pré-cochée n'est pas un opt-in.
• Pas de soft opt-in. La Commission estime que le soft opt-in n'est plus envisageable pour les opérateurs de jeux d'argent en ligne : vous ne pouvez donc pas vous appuyer sur une relation client existante pour envoyer du marketing.
• Clients existants. Les clients qui ne s'étaient pas opposés doivent être invités à confirmer leurs préférences marketing lors de leur première connexion après l'entrée en vigueur du code.

Pour un opérateur qui propose les trois produits et utilise les trois canaux, cela représente neuf choix distincts :

Chaque choix doit être enregistré séparément, avec la date et l'heure où il a été donné ou modifié, afin que vos outils marketing ne contactent un client que pour les produits et par les canaux qu'il a choisis.

Par ailleurs, depuis le 19 décembre 2025, une même incitation (bonus ou promotion) ne peut pas mélanger plusieurs types de produits de jeu, par exemple les paris et le casino dans une seule offre.

Pays-Bas : opposition à la publicité en ligne pour les jeux d'argent

La publicité en ligne non ciblée pour les jeux d'argent est interdite aux Pays-Bas depuis le 1er juillet 2023. Les règles figurent à l'article 2ab du décret sur le recrutement, la publicité et la prévention de l'addiction (Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen, Bwrvk), modifié par le Staatsblad 2023, 120, publié en avril 2023.

La publicité en ligne, sur internet et dans les médias à la demande, n'est autorisée que si toutes ces conditions sont réunies :

1. Les personnes ont la possibilité d'indiquer qu'elles ne souhaitent pas être atteintes par la publicité.
2. Les meilleures mesures disponibles sont prises pour éviter d'atteindre les moins de 24 ans et d'autres groupes vulnérables.
3. Vous pouvez démontrer, avec les meilleures techniques disponibles, qu'au moins 95 % des personnes atteintes ont 24 ans ou plus.

Notez que le décret décrit une opposition (opt-out), et non un consentement : les personnes doivent pouvoir dire qu'elles ne veulent pas voir de publicité pour les jeux d'argent. En pratique, cela signifie proposer un interrupteur clair pour la désactiver, respecter ce choix partout où vos balises publicitaires s'exécutent et conserver la preuve que ce choix était disponible et a été respecté.

Suède : consentement explicite au marketing direct

D'après la presse spécialisée, les lignes directrices 2025 du régulateur suédois des jeux d'argent adoptent une position stricte sur le consentement au marketing direct :

• Le consentement implicite n'est pas un consentement au marketing direct.
• Les cases pré-cochées ou les opt-ins globaux ne répondent pas aux attentes du régulateur.
• Un consentement explicite et documenté est attendu, y compris avant de reprendre le marketing auprès d'un client dont le compte a été fermé.

Ces lignes directrices ne sont pas juridiquement contraignantes, mais elles montrent ce qu'attend le régulateur. Un opt-in distinct, non coché, que vous enregistrez avec un horodatage correspond à ces attentes.

Italie : interdiction de la publicité pour les jeux d'argent

L'Italie interdit la publicité pour les jeux d'argent depuis 2018 en vertu du Decreto Dignità. Le consentement ne rend pas cette publicité licite, si bien qu'une bannière de consentement ou un opt-in marketing ne permet pas de contourner l'interdiction.

Consentement aux cookies sur les sites de jeux d'argent

Les règles marketing des régulateurs des jeux d'argent s'ajoutent au droit général de la protection des données, elles ne le remplacent pas. Les sites de jeux d'argent ont besoin du consentement aux cookies comme n'importe quel autre site : en vertu du RGPD, des règles ePrivacy et du UK GDPR, les cookies et pixels d'analyse et de publicité nécessitent un consentement préalable. Découvrez comment l'ICO britannique a sanctionné Sky Betting and Gaming pour avoir utilisé des cookies publicitaires sans consentement.

Comment recueillir et prouver les opt-ins marketing

1. Cartographiez vos produits et canaux. Listez les produits que vous proposez et les canaux que vous utilisez pour le marketing, et créez un choix pour chaque combinaison.
2. Demandez au bon endroit. Recueillez les opt-ins marketing dans votre formulaire d'inscription et dans les paramètres du compte, là où le client est identifié, avec toutes les options décochées.
3. Interrogez à nouveau les clients existants. Affichez l'écran des préférences à la première connexion lorsque cela s'applique, et mettez à jour vos listes marketing avec leurs réponses.
4. Enregistrez chaque modification. Conservez chaque opt-in et chaque opt-out avec l'identifiant du client et un horodatage, afin de pouvoir montrer ce que le client a choisi et quand.
5. Respectez les oppositions partout. Assurez-vous que votre CRM, vos outils d'e-mail et de SMS et vos balises publicitaires lisent tous les mêmes choix.
6. Séparez le consentement aux cookies. Votre bannière de cookies couvre les cookies et le suivi sur le site ; elle ne remplace pas les opt-ins par produit et par canal.

Questions fréquentes

Qu'exige le SR code 5.1.12 de l'UKGC ?

Depuis le 1er mai 2025, les opérateurs en ligne en Grande-Bretagne doivent permettre aux clients d'accepter le marketing direct pour chaque produit (comme les paris, le casino et le bingo) et pour chaque canal (comme l'e-mail, le SMS et le téléphone), le cas échéant. Les options doivent être décochées au départ, le soft opt-in n'est plus envisageable selon la Commission, et les clients existants qui ne s'étaient pas opposés doivent confirmer leurs préférences lors de leur première connexion après l'entrée en vigueur du code.

Une bannière de cookies peut-elle recueillir les opt-ins marketing exigés par l'UKGC ?

Une bannière de cookies n'est pas le bon endroit principal pour cela. Recueillez les opt-ins par produit et par canal dans votre formulaire d'inscription et dans les paramètres du compte, là où le client est identifié, et enregistrez chaque choix dans le compte du client. Les finalités personnalisées de la bannière peuvent aussi afficher ces mêmes choix, afin qu'un visiteur puisse les consulter avec ses paramètres de cookies.

La règle néerlandaise sur la publicité pour les jeux d'argent est-elle une opposition ou un consentement ?

Une opposition (opt-out). L'article 2ab du Bwrvk exige que les personnes aient la possibilité d'indiquer qu'elles ne souhaitent pas être atteintes, ainsi que les meilleures mesures disponibles pour éviter d'atteindre les moins de 24 ans et d'autres groupes vulnérables, et la preuve qu'au moins 95 % des personnes atteintes ont 24 ans ou plus.

Les sites de jeux d'argent ont-ils quand même besoin du consentement aux cookies ?

Oui. Les règles marketing propres aux jeux d'argent s'ajoutent au droit général de la protection des données. Les cookies et pixels d'analyse et de publicité d'un site de jeux d'argent nécessitent un consentement en vertu du RGPD, des règles ePrivacy et du UK GDPR, comme sur n'importe quel autre site web.

Comment un opérateur peut-il prouver le consentement marketing ?

Conservez un enregistrement de chaque opt-in et de chaque opt-out avec l'identifiant du client, la finalité, le choix et le moment où il a été fait. Un journal de consentement consultable par client vous permet de répondre à un régulateur ou à une réclamation avec l'historique exact des choix de ce client.

Le consentement rend-il la publicité pour les jeux d'argent licite en Italie ?

Non. L'Italie interdit la publicité pour les jeux d'argent depuis 2018 en vertu du Decreto Dignità, et le consentement ne la rend pas licite.

Comment UniConsent aide les opérateurs de jeux d'argent

UniConsent associe le consentement aux cookies et les choix marketing exigés par les régulateurs des jeux d'argent :

• Modèle de marketing direct pour les jeux d'argent au Royaume-Uni. Dans le tableau de bord, le modèle de finalités personnalisées UK gambling direct marketing crée 9 finalités d'opt-in en une seule étape, une pour chaque produit et chaque canal : marketing_betting_email, marketing_betting_sms, marketing_betting_phone, marketing_casino_email et ainsi de suite, jusqu'à marketing_bingo_phone.
• Modèle d'opposition à la publicité aux Pays-Bas. Le modèle Netherlands online gambling advertising opt-out crée une finalité gambling_ads, avec un texte en anglais et en néerlandais, que les visiteurs peuvent désactiver. Ne chargez vos balises publicitaires pour les jeux d'argent que lorsqu'elle est accordée, grâce au chargement de balises UnicScript.
• Des choix issus de vos propres formulaires. Enregistrez les choix faits dans votre formulaire d'inscription ou dans les paramètres du compte avec setCustomConsent, sur votre site web et dans les SDK iOS, Android, Flutter et React Native (à partir de la version 26.10.1).
• Une preuve de chaque opt-in et opt-out. Chaque modification est enregistrée dans la Consent DB avec les identifiants utilisateur du client. Une adresse e-mail est stockée sous forme de hachage SHA-256. Recherchez les journaux de consentement dans le tableau de bord pour consulter l'historique d'un client. Consultez Consent Logging et la piste d'audit du consentement.
• Consentement aux cookies. Une bannière de cookies conforme, le blocage préalable des balises, un scanner de cookies et Google Consent Mode v2.

Configurez les modèles grâce au guide des finalités personnalisées, ou créez un compte UniConsent gratuit pour commencer.

Cette page fournit des informations générales et ne constitue pas un avis juridique. Vérifiez auprès de vos conseillers juridiques les règles qui s'appliquent à vos licences et à vos marchés.