Gestione del consenso per gli operatori di gioco

Perché il consenso è diverso per gli operatori di gioco

Gli operatori online di scommesse, casinò e bingo gestiscono due tipi di consenso. Come qualsiasi sito web, hanno bisogno di un banner dei cookie per i cookie di analisi e pubblicitari. In più, le autorità di regolamentazione del gioco fissano regole proprie per il marketing diretto e la pubblicità, spesso più severe della normativa generale sulla privacy: opt-in separati per prodotto e canale in Gran Bretagna, un opt-out dalla pubblicità e il targeting per età nei Paesi Bassi, un consenso esplicito e documentato in Svezia e un divieto totale di pubblicità in Italia.

Questa guida riassume cosa significano queste regole per il modo in cui raccogli, conservi e dimostri le scelte di marketing, e come una piattaforma di gestione del consenso può aiutarti.

Regno Unito: opt-in al marketing diretto della Gambling Commission (SR Code 5.1.12)

La Gambling Commission ha aggiunto alle condizioni di licenza la disposizione 5.1.12 del codice di responsabilità sociale sulle preferenze di marketing diretto. È in vigore per gli operatori a distanza dal 1° maggio 2025.

Cosa richiede il codice:

• Per prodotto. Ai clienti deve essere offerta la possibilità di dare l'opt-in al marketing diretto per ogni tipo di prodotto offerto, come scommesse, casinò e bingo, ove applicabile.
• Per canale. Per ciascun prodotto, i clienti devono poter scegliere i canali, come email, SMS e telefono, ove applicabile.
• Non selezionate per impostazione predefinita. Le opzioni di opt-in devono partire non selezionate. Una casella già spuntata non è un opt-in.
• Niente soft opt-in. La posizione della Commission è che il soft opt-in non è più praticabile per gli operatori di gioco a distanza, quindi non puoi basarti su un rapporto esistente con il cliente per inviare marketing.
• Clienti esistenti. Ai clienti che non avevano espresso l'opt-out deve essere chiesto di confermare le proprie preferenze di marketing al primo accesso dopo l'entrata in vigore del codice.

Per un operatore che offre tutti e tre i prodotti e utilizza tutti e tre i canali, questo significa nove scelte separate:

Ogni scelta va conservata separatamente, con il momento in cui è stata espressa o modificata, così che i tuoi strumenti di marketing contattino un cliente solo per i prodotti e attraverso i canali che ha scelto.

Separatamente, dal 19 dicembre 2025 un singolo incentivo (bonus o promozione) non può combinare tipi diversi di prodotti di gioco, ad esempio scommesse e casinò in un'unica offerta.

Paesi Bassi: opt-out dalla pubblicità del gioco online

Nei Paesi Bassi la pubblicità non mirata del gioco online è vietata dal 1° luglio 2023. Le regole si trovano nell'articolo 2ab del Decreto su reclutamento, pubblicità e prevenzione della dipendenza (Besluit werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen, Bwrvk), come modificato dallo Staatsblad 2023, 120, pubblicato nell'aprile 2023.

La pubblicità online, su internet e nei media on demand, è consentita solo se sono soddisfatte tutte queste condizioni:

1. Le persone hanno la possibilità di indicare che non vogliono essere raggiunte dalla pubblicità.
2. Vengono adottate le migliori misure disponibili per evitare di raggiungere persone sotto i 24 anni e altri gruppi vulnerabili.
3. Puoi dimostrare, con le migliori tecniche disponibili, che almeno il 95% delle persone raggiunte ha 24 anni o più.

Nota che il decreto descrive un opt-out, non un consenso: le persone devono poter dire che non vogliono vedere pubblicità sul gioco. In pratica, significa offrire un interruttore chiaro per disattivarla, rispettare questa scelta ovunque girino i tuoi tag pubblicitari e conservare la prova che la scelta era disponibile ed è stata rispettata.

Svezia: consenso esplicito per il marketing diretto

Secondo la stampa di settore, le linee guida 2025 dell'autorità svedese per il gioco adottano un approccio rigoroso al consenso per il marketing diretto:

• Il consenso implicito non è consenso per il marketing diretto.
• Caselle già spuntate o opt-in generici non soddisfano le aspettative dell'autorità.
• È atteso un consenso esplicito e documentato, anche prima di riprendere il marketing verso un cliente il cui conto è stato chiuso.

Le linee guida non sono giuridicamente vincolanti, ma mostrano cosa si aspetta l'autorità. Un opt-in separato e non selezionato, registrato con data e ora, risponde a questa aspettativa.

Italia: divieto di pubblicità del gioco

In Italia la pubblicità del gioco è vietata dal 2018 in base al Decreto Dignità. Il consenso non rende lecita la pubblicità del gioco, quindi un banner di consenso o un opt-in al marketing non sono un modo per aggirare il divieto.

Consenso ai cookie sui siti di gioco

Le regole di marketing delle autorità del gioco si aggiungono alla normativa generale sulla privacy, non la sostituiscono. I siti di gioco hanno bisogno del consenso ai cookie come qualsiasi altro sito: in base al GDPR, alle norme ePrivacy e al GDPR britannico, i cookie e i pixel di analisi e pubblicitari richiedono un consenso preventivo. Leggi come l'ICO britannico è intervenuto contro Sky Betting and Gaming per l'uso di cookie pubblicitari senza consenso.

Come raccogliere e dimostrare gli opt-in al marketing

1. Mappa prodotti e canali. Elenca i prodotti che offri e i canali che usi per il marketing, e crea una scelta per ogni combinazione.
2. Chiedi nel posto giusto. Raccogli gli opt-in al marketing nel modulo di registrazione e nelle impostazioni dell'account, dove il cliente è identificato, con tutte le opzioni non selezionate.
3. Chiedi di nuovo ai clienti esistenti. Mostra la schermata delle preferenze al primo accesso, dove applicabile, e aggiorna le tue liste di marketing con le loro risposte.
4. Registra ogni modifica. Conserva ogni opt-in e opt-out con l'ID del cliente e data e ora, così da poter dimostrare cosa ha scelto il cliente e quando.
5. Rispetta gli opt-out ovunque. Assicurati che CRM, strumenti email e SMS e tag pubblicitari leggano tutti le stesse scelte.
6. Tieni separato il consenso ai cookie. Il banner dei cookie copre cookie e tracciamento sul sito; non sostituisce gli opt-in per prodotto e canale.

Domande frequenti

Cosa richiede l'SR code 5.1.12 della UKGC?

Dal 1° maggio 2025, gli operatori a distanza in Gran Bretagna devono offrire ai clienti la possibilità di dare l'opt-in al marketing diretto per ogni prodotto (come scommesse, casinò e bingo) e per ogni canale (come email, SMS e telefono), ove applicabile. Le opzioni devono partire non selezionate, secondo la Commission il soft opt-in non è più praticabile e i clienti esistenti che non avevano espresso l'opt-out devono confermare le proprie preferenze al primo accesso dopo l'entrata in vigore del codice.

Un banner dei cookie può raccogliere gli opt-in al marketing richiesti dalla UKGC?

Il banner dei cookie non è il posto principale giusto. Raccogli gli opt-in per prodotto e canale nel modulo di registrazione e nelle impostazioni dell'account, dove il cliente è identificato, e registra ogni scelta nell'account del cliente. Anche le finalità personalizzate del banner possono mostrare le stesse scelte, così che un visitatore possa rivederle insieme alle impostazioni dei cookie.

La regola olandese sulla pubblicità del gioco è un opt-out o un consenso?

Un opt-out. L'articolo 2ab del Bwrvk richiede che alle persone sia data la possibilità di indicare che non vogliono essere raggiunte, insieme alle migliori misure disponibili per evitare di raggiungere i minori di 24 anni e altri gruppi vulnerabili, e alla prova che almeno il 95% delle persone raggiunte ha 24 anni o più.

I siti di gioco hanno comunque bisogno del consenso ai cookie?

Sì. Le regole sul marketing del gioco si aggiungono alla normativa generale sulla privacy. I cookie e i pixel di analisi e pubblicitari su un sito di gioco richiedono il consenso ai sensi del GDPR, delle norme ePrivacy e del GDPR britannico, proprio come su qualsiasi altro sito web.

Come può un operatore dimostrare il consenso al marketing?

Conserva un registro di ogni opt-in e opt-out con l'ID del cliente, la finalità, la scelta e il momento in cui è stata fatta. Un registro del consenso consultabile per cliente ti permette di rispondere a un'autorità o a un reclamo con la cronologia esatta delle scelte di quel cliente.

Il consenso rende lecita la pubblicità del gioco in Italia?

No. In Italia la pubblicità del gioco è vietata dal 2018 in base al Decreto Dignità, e il consenso non la rende lecita.

Come UniConsent aiuta gli operatori di gioco

UniConsent unisce il consenso ai cookie alle scelte di marketing richieste dalle autorità del gioco:

• Modello per il marketing diretto del gioco nel Regno Unito. Nella dashboard, il modello di finalità personalizzate UK gambling direct marketing crea in un solo passaggio 9 finalità di opt-in, una per ogni prodotto e canale: marketing_betting_email, marketing_betting_sms, marketing_betting_phone, marketing_casino_email e così via, fino a marketing_bingo_phone.
• Modello per l'opt-out dalla pubblicità nei Paesi Bassi. Il modello Netherlands online gambling advertising opt-out crea una finalità gambling_ads, con testo in inglese e olandese, che i visitatori possono disattivare. Carica i tuoi tag pubblicitari per il gioco solo quando è concessa, con il caricamento dei tag di UnicScript.
• Scelte dai tuoi moduli. Registra le scelte fatte nel modulo di registrazione o nelle impostazioni dell'account con setCustomConsent, sul tuo sito web e negli SDK per iOS, Android, Flutter e React Native (dalla versione 26.10.1).
• Prova di ogni opt-in e opt-out. Ogni modifica viene registrata nel Consent DB con gli ID utente del cliente. Un indirizzo email viene memorizzato come hash SHA-256. Cerca nei registri del consenso dalla dashboard per vedere la cronologia di un cliente. Consulta Consent Logging e l'audit trail del consenso.
• Consenso ai cookie. Un banner dei cookie conforme, il blocco preventivo dei tag, un cookie scanner e Google Consent Mode v2.

Configura i modelli con la guida alle finalità personalizzate, oppure crea un account UniConsent gratuito per iniziare.

Questa pagina contiene informazioni generali e non costituisce consulenza legale. Verifica con i tuoi consulenti legali le regole che si applicano alle tue licenze e ai tuoi mercati.