Evita los Patrones Oscuros del RGPD con UniConsent CMP

¿Conoces los patrones oscuros del RGPD? - Si gestionas cualquier tipo de datos de usuario o utilizas rastreadores publicitarios, sabrás lo que implica cumplir con regulaciones de datos como el RGPD.

Evita los patrones oscuros del RGPD con el Gestor de Consentimiento de UniConsent

Este tipo de requisito puede interponerse en la generación de beneficios de las empresas, porque cada vez más usuarios quieren pulsar "Rechazar Todo" en el consentimiento de cookies y tomar el control de su privacidad en línea. En respuesta a que más usuarios desactivan gran parte del rastreo de datos, las empresas prueban cada vez más trucos para animar a los usuarios a mantener abiertas todas sus opciones de privacidad, como las técnicas de nudge (empujón).

¿Qué es un modal de consentimiento con patrón oscuro?

Una técnica de nudge consiste en que un sitio web anima al usuario a mantener activadas sus opciones de consentimiento de cookies y permitir que se comparta más de sus datos de usuario, permitiendo así anuncios mejor segmentados y más beneficios. El problema aquí es que el usuario es engañado y se le hace sentir que no tiene control ni elección. El modal de consentimiento solo fomentará una opción, y esa opción suele ser la que la empresa o el sitio web quiere que pulses; aquí es donde puedes caer en los patrones oscuros del RGPD, terminando por eliminar la elección del usuario que visita tu sitio web o servicio.

Mal Ejemplo

Un modal de consentimiento con patrón oscuro dirá cosas como "Acepta ahora y recibe todas las funciones geniales" en contraste con "No aceptes y ten una experiencia reducida y menos opciones". A los ojos del RGPD, el usuario debería tener la misma experiencia y ver el mismo contenido sin importar su configuración de consentimiento; la privacidad y las decisiones del usuario deben respetarse, y no debería hacerse más difícil elegir opciones distintas.

Un ejemplo de esto es cuando los modales de consentimiento ocupan toda la pantalla y dificultan rechazar todo o cambiar las opciones de privacidad:

El modal de consentimiento anterior cumple con los requisitos del RGPD al ofrecer un modal para controlar las opciones de privacidad, pero es un ejemplo de patrones oscuros hacia la privacidad del usuario. Al principio, este modal es lo primero que se le presenta al usuario, quien no tiene más opción que hacer clic automáticamente en "Acepto" para acceder al contenido; esto es incorrecto porque las opciones de exclusión no están claramente etiquetadas y el modal obliga a navegar más para acceder a las opciones de privacidad, sin un botón de "Rechazar Todo". No queda claro para el usuario que tenga alguna opción; para acceder al contenido, lo más probable es que haga clic en el botón de aceptar, lo cual no es suficiente y resulta engañoso.

Buen Ejemplo

UniConsent evita los patrones oscuros de las regulaciones de datos ofreciendo un botón "Rechazar Todo"; un modal de consentimiento con UniConsent deja claro que el usuario tiene opciones y puede aceptar todo rápidamente o rechazar todo con un solo clic. Los modales de UniConsent no generan confusión para los usuarios. Los editores que instalan UniConsent CMP tienen la opción de habilitar o deshabilitar el botón "Rechazar Todo" en la consola de gestión según sus necesidades.

Por ejemplo, con UniConsent, un modal válido que evita los patrones oscuros se ve así:

Puedes ver claramente que el usuario puede aceptar o rechazar sin tener que navegar por menús o botones confusos. UniConsent ofrece rápidamente 3 opciones, y el usuario tiene claridad sobre lo que puede hacer.

UniConsent presenta claramente las finalidades sin necesidad de hacer clic en más botones. Los patrones oscuros se consideran una mala práctica y son motivo de preocupación porque se les critica por manipular a los consumidores para que se suscriban a cosas que no desean, o para que renuncien a su privacidad y así los sitios web puedan vender anuncios mejor segmentados.

Represión de las Regulaciones de Datos

Los reguladores de la UE están comenzando a usar sus facultades del RGPD para sancionar el uso de patrones oscuros que van en contra de los principios de la privacidad en línea. Conviene estar al tanto de lo correcto y lo incorrecto, porque podrías estar incurriendo en una falta. Los patrones oscuros son nuevos y cada vez están más en la mira, y lo que pudo haber comenzado como un truco agresivo para conseguir que los usuarios entreguen datos puede haberse convertido en una práctica ilegal.

Los diseñadores de sitios web y los especialistas en marketing deben ser conscientes de los patrones oscuros y no deben manipular directamente a los usuarios para que entreguen más datos de los necesarios; al caer en el uso de tales prácticas, se reduce la transparencia de datos, la minimización de datos y la protección de datos del usuario, que es de lo que trata el RGPD.

Como ejemplo destacado, la autoridad francesa de protección de datos (CNIL) pudo multar a Google con 57 millones de euros por seguir patrones oscuros que llevaron a que los usuarios no pudieran elegir correctamente sus opciones de privacidad, obligándolos a navegar por múltiples botones para desactivar ciertas opciones.

Ejemplo de Modal Confuso e Inválido

Algunos modales no son válidos porque todas las opciones de suscripción están activadas por defecto y hay que revisarlas una a una para desactivarlas, forzando así probablemente al usuario a hacer clic ciegamente en "Aceptar Todo" porque es más rápido para llegar al contenido que desea ver; un gestor de consentimiento no debería interponerse de esta manera.

UniConsent se asegura de que su modal no se interponga; no hay opciones predeterminadas, solo un rápido "Rechazar Todo" o "Aceptar Todo" y un botón para gestionar cada opción de consentimiento de forma granular.

Conclusión: ¿Qué Deberías Hacer?

Ahora que comprendemos mejor qué son los patrones oscuros en relación con los gestores de consentimiento de privacidad, ¿cuáles son las recomendaciones a seguir para evitarlos? Repasemos algunos requisitos básicos de un buen modal de consentimiento, que es lo que UniConsent también sigue.

• Valores predeterminados: solo debes seleccionar las cookies estrictamente necesarias (inicio de sesión, autenticación) y dejar desactivadas las demás cookies o proveedores, permitiendo que el usuario elija lo que desea. No agrupes las opciones para dificultar el cambio de configuración.

• Facilidad de uso: haz que sea rápido y sencillo para el usuario seleccionar sus opciones; los innumerables interruptores y botones no son buenos. Un botón de rechazar todo es imprescindible.

• Redacción: indica claramente qué harán los botones al pulsarlos; no uses terminología confusa que lleve al usuario a simplemente aceptarlo todo.

• Recompensas y castigos: no es válido hacer que el usuario se sienta culpable o como si fuera a perderse algo por optar por rechazar las cookies o activar las opciones de privacidad; esto conduce a la manipulación del consumidor, lo cual no es bueno para la privacidad. Esto se conoce como "confirmshaming".

• Presión y tiempos de espera: no hagas esperar al usuario por tiempos de carga innecesarios mientras se muestra el botón de aceptar; las opciones de privacidad deben mostrarse rápidamente y no ocultarse.

Con UniConsent seguimos todas las formas recomendadas de evitar los patrones oscuros; nos aseguramos de que se le dé al usuario una elección. Se respeta la privacidad del usuario, y los tiempos de respuesta y carga rápidos permiten que el usuario seleccione sus opciones sin sentirse obligado a aceptar para acceder al contenido más rápido. Los patrones oscuros son perjudiciales para la privacidad del usuario, y en su lugar deberíamos apuntar a obtener un consentimiento genuino.

Acerca de UniConsent

UniConsent forma parte de la Plataforma de Experiencia de Usuario centrada en la privacidad de Transfon, que da servicio a decenas de millones de usuarios al día para ofrecer una experiencia de privacidad fluida tanto a usuarios como a editores en la era post-RGPD. Contáctanos para saber más: hello@uniconsent.com